مواضيع التدريب

1- تحليل الأسباب الجذرية

2- تقييم المخاطر

3- رضا العملاء والتعامل مع شكاوى العملاء

4- أساسيات تنفيذ المعيار ISO 9001

5- الرصد والتقييم

 

تحليل الأسباب الجذرية

موضوعات الدورة:

• مقدمة في تحليل الأسباب الجذرية
• أدوات تحليل الأسباب الجذرية
  • خمسة أسباب
  • مخطط عظم السمكة
  • تحليل باريتو
  • تحليل نمط الفشل وتأثيره (FMEA)
  • الرسم البياني الانسيابي
• نصائح للنجاح

 

تقييم المخاطر

موضوعات الدورة:

• مقدمة في تقييم المخاطر
• أنواع المخاطر
• عملية تقييم المخاطر: التحديد والتحليل والتقييم والعلاج
• أدوات وتقنيات تقييم المخاطر

 

رضا العملاء والتعامل مع شكاوى العملاء

موضوعات الدورة:

• مقدمة في إرضاء العملاء
• جمع ملاحظات العملاء
• إدارة شكاوى العملاء
• آداب العمل
• التعامل مع العملاء الصعبين
• تحويل الشكاوى إلى فرص

أساسيات تطبيق المواصفة القياسية ISO 9001

موضوعات الدورة:

• مقدمة في معيار ISO 9001:2015
• دورة PDCA
• مبادئ إدارة الجودة
• الهيكل رفيع المستوى ISO 9001:2015 ISO 9001:2015
• المتطلبات الرئيسية للتنفيذ
• خطوات تنفيذ المواصفة القياسية ISO 9001

 

الرصد والتقييم (M&E)

موضوعات الدورة:

• مقدمة في الرصد والتقييم
• أطر الرصد والتقييم
• المؤشرات والقياس
• جمع البيانات والجودة
• أنواع التقييم وإعداد التقارير
• دمج الرصد والتقييم في الممارسة العملية

جميع الدورات بسعر 150$ فقط