كانت إحدى أكثر التجارب قيمة في رحلتي المهنية هي الانتقال من العمل كعضو في فريق داخلي في إحدى الشركات إلى العمل مع نفس المؤسسة في دوري الحالي كمستشار. وفي حين أنني لن أذكر أسماء، إلا أن هذا التحول في المنظور قد أتاح لي رؤى أعتقد أنها تستحق المشاركة – ليس فقط كتأمل شخصي، ولكن كدرس في كيفية نمو المؤسسات بشكل أقوى من خلال الشفافية الداخلية والوعي متعدد الوظائف.

عندما كنت جزءًا من العمليات الداخلية للشركة، كنت منغمسًا في المسؤوليات اليومية لمنصبي. ومثل العديد من الموظفين، كنت أركز على التحديات داخل القسم الذي أعمل فيه، وغالبًا ما كنت أتساءل عن سبب اتخاذ الفرق الأخرى لقرارات معينة لا تبدو للوهلة الأولى أنها تتماشى مع احتياجاتنا أو توقعاتنا. وسواء كان ذلك تغييراً في العملية، أو تحولاً في الأولويات، أو تطبيق نظام جديد، فإن الأساس المنطقي وراء تلك القرارات غالباً ما كان يبدو بعيداً أو غير واضح.

والآن، كمستشار ينظر إلى نفس المؤسسة من منظور أوسع، يبدو كل شيء مختلفاً.

وبفضل اطلاعي على الأهداف الاستراتيجية والديناميكيات المشتركة بين الإدارات ومتطلبات الامتثال، أصبحت أفهم المنطق الكامن وراء العديد من تلك القرارات التي كنت أشكك فيها ذات يوم. ما كان يبدو في السابق غير مترابط يبدو الآن كخطوة محسوبة جيداً ضمن إطار عمل أكبر. يمكنني أن أرى كيف أن القرارات نادراً ما تُتخذ بمعزل عن بعضها البعض – فهي غالباً ما تكون نتيجة للموازنة بين الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء والمتطلبات التنظيمية والرؤية طويلة الأجل.

هذا التحول في الفهم هو ما ألهمني لكتابة هذا المقال. فقد أكد من جديد إيماني بأهمية الوعي المشترك بين الإدارات. فعندما يفهم الموظفون أدوار الأقسام الأخرى وتحدياتها وأهدافها، يبدأون في النظر إلى القرارات ليس من خلال عدسة ضيقة بل من خلال عدسة المؤسسة بأكملها.

في كثير من الأحيان، تعمل الأقسام في صوامع منعزلة، حيث يركز كل قسم على مؤشرات الأداء الرئيسية والمواعيد النهائية الخاصة به. لكن الشركة عبارة عن منظومة متكاملة. فما يؤثر على جزء منها يؤثر حتماً على الأجزاء الأخرى. يمكن أن يؤدي تعزيز ثقافة يتم فيها تشجيع الموظفين على التعرف على الوظائف الأخرى – سواء من خلال التظليل الوظيفي أو التدقيق الداخلي أو جلسات حل المشاكل المشتركة أو حتى المحادثات غير الرسمية – إلى اتخاذ قرارات أكثر استنارة وتعاطفاً أكبر وتعاوناً أفضل.

وهذا أمر نشجعه بقوة في شركة كيو بالس للاستشارات. وسواء كنا ندعم العملاء من خلال تطبيق معايير الأيزو أو عمليات التدقيق الداخلي أو تحسين العمليات الاستراتيجية، فإننا ندعو دائمًا إلى مزيد من الشفافية والتواصل الداخلي. يؤدي تمكين الموظفين بالمعرفة حول الهيكل التنظيمي الأوسع نطاقًا إلى عمليات انتقالية أكثر سلاسة وحل أسرع للمشاكل، وقوة عاملة أكثر تفاعلاً.

عندما أنظر إلى الوراء، أشعر بالامتنان للفرصة التي أتيحت لي لتجربة كلا الجانبين. إنه تذكير بأن ما نحتاجه في بعض الأحيان ليس المزيد من التحكم في القرارات، بل المزيد من السياق. وهي أيضًا دعوة إلى الشركات للعمل: لفتح عالمها الداخلي ودعوة فرقها لرؤية ما هو أبعد من توصيفها الوظيفي.

لأنه عندما يفهم الناس “السبب” وراء القرارات، فإنهم لا يتقبلونها فحسب، بل يستثمرون فيها بشكل أكبر.